Made on
Tilda
Дата размещения: «___» __________ 2026 г.
Адрес размещения Правил: prokaev.tilda.ws (далее — «Сайт»).
Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ.
Акцепт оферты осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 9 Правил.
Услуги не являются медицинской помощью, не направлены на диагностику, лечение или профилактику заболеваний
и не заменяют обращение к врачу.
1. Термины и определения
1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
Правила — текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями, размещенный на Сайте Исполнителя по адресу: prokaev.tilda.ws/.
Сайт Исполнителя / Сайт — информационная система, доступная в сети Интернет по адресу: prokaev.tilda.ws/, включая поддомены (при их наличии), страницы оплаты, формы связи и иные разделы Сайта.
Договор — договор оказания возмездных Услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется Сторонами в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
Услуги — информационные услуги, предоставляемые Исполнителем в справочных целях, включая анализ предоставленной Заказчиком информации и материалов (при наличии), разъяснение общих подходов и вариантов действий, информирование о возможных направлениях очного обращения за медицинской помощью и/или диагностики, а также предоставление рекомендаций общего характера (без назначения лечения). Услуги не являются медицинской помощью или медицинскими услугами по смыслу Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Онлайн-обращение — форма оказания Услуг, осуществляемая дистанционно в виде текстовой переписки (чат) с Заказчиком через мессенджеры Telegram или Max, продолжительностью от 30 (Тридцати) до 60 (Шестидесяти) минут в согласованный временной интервал.
Исполнитель — Прокаев Федор Витальевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 245 723 967 449, адрес регистрации: Новосибирская область, рп. Кольцово, мкр. Спектр, email: f.v.prokaev@gmail.com.
Заказчик — физическое лицо, способное совершить Акцепт на условиях настоящих Правил (применительно к порядку заключения Договора) либо совершившее Акцепт Оферты на условиях настоящих Правил (применительно к исполнению заключенного Договора).
Заказ — совершение Заказчиком действий по выбору и/или самостоятельному определению условий оказания Услуг, перечисленных в соответствующем разделе Сайта, включая указание контактных данных, выбор тарифа (при наличии), описание запроса и (при необходимости) согласование времени Онлайн-обращения.
Оферта — оформляемое на основании Заказа предложение Исполнителя о заключении Договора, выражаемое путем предоставления Заказчику возможности оплаты Услуг через платежный сервис с использованием Сайта.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты на условиях настоящих Правил путем совершения Заказчиком действий, указанных в разделе 9 Правил, создающее Договор между Заказчиком и Исполнителем.
Тарифы — сведения о наименовании Услуг, их составе, продолжительности и стоимости, размещенные на Сайте и применяемые на дату оформления Заказа.
Обязательные документы — документы, указанные в п. 2.3 Правил, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
Средства связи — контактные каналы для взаимодействия Сторон, включая email Исполнителя и выбранный мессенджер для Онлайн-обращения.
1.2. В настоящих Правилах могут быть использованы термины и определения, не определенные в п. 1.1. Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования следует руководствоваться: (1) документами, образующими Договор, (2) законодательством Российской Федерации, (3) обычаями делового оборота.
1.3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт (раздел Правил) и/или их условия означает соответствующую ссылку на настоящие Правила (их раздел) и/или их условия.
2. Предмет Договора и общие положения
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги информационно-справочного характера, не являющиеся медицинской помощью по смыслу Федерального закона № 323-ФЗ, на основании оформленного Заказа, используя добросовестный подход и общедоступные/общепринятые источники информации, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги на условиях настоящих Правил.
2.2. Наименование, состав, формат, продолжительность и стоимость Услуг, а также прочие условия Договора определяются на основании выбора Заказчиком Услуг из Тарифов Исполнителя при оформлении Заказа, а также в соответствии с условиями Обязательных документов.
2.3. Обязательным условием оказания Исполнителем Услуг является принятие и соблюдение Заказчиком требований и положений, определенных следующими документами («Обязательные документы»):
2.3.1. Пользовательские условия (при наличии) и/или правила использования Сайта, размещенные на Сайте в соответствующем разделе.
2.3.2. Политика обработки персональных данных (при наличии на Сайте), содержащая правила предоставления и использования персональной информации, включая персональные данные Заказчика.
2.3.3. Тарифы на услуги, размещенные и/или доступные на Сайте, применяемые на дату оформления Заказа.
2.4. Указанные в п. 2.3 Правил документы составляют неотъемлемую часть заключаемого в соответствии с Правилами Договора.
2.5. Заказчик подтверждает, что понимает характер Услуг и соглашается с тем, что Онлайн-обращение:
— не является очным приемом;
— не предназначено для экстренных ситуаций;
— не заменяет обращение в медицинскую организацию при наличии острых симптомов, травм, кровотечения, выраженной боли, признаков инфекции, неврологических нарушений и иных состояний, требующих медицинской помощи.
2.6. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг при запросе, который по существу требует назначения лечения, постановки диагноза или иной медицинской помощи, либо предложить Заказчику обратиться за очной медицинской помощью.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Оказывать Услуги в соответствии с Договором, настоящими Правилами и применимым законодательством Российской Федерации.
3.1.2. Предоставить Заказчику возможность получить Онлайн-обращение в согласованное время и через согласованный канал связи.
3.1.3. При наличии технических сбоев, препятствующих оказанию Услуг, предпринять разумные меры по восстановлению связи и/или переносу времени оказания Услуг.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Не приступать к оказанию Услуг до их оплаты в полном объеме.
3.2.2. Приостанавливать доступность функциональных возможностей Сайта для проведения профилактических работ.
3.2.3. Приостанавливать или прекращать оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком требований Договора/Правил, включая злоупотребление правами, агрессию, спам, угрозы, оскорбления, попытки незаконного доступа.
3.2.4. Ограничивать действия Заказчика, создающие угрозу функционированию Сайта (например, DDoS-атаки, несанкционированный доступ).
3.2.5. Изменять в одностороннем порядке Правила и Обязательные документы. Изменения не применяются к уже заключенным и оплаченным Договорам, если иное прямо не предусмотрено законом.
3.2.6. Отказаться от исполнения Договора при невозможности оказания Услуг (включая форс-мажор) или при нарушениях со стороны Заказчика, уведомив Заказчика через доступные средства связи и осуществив возврат денежных средств в части неоказанных Услуг (если применимо).
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Соблюдать требования Правил и законодательства Российской Федерации.
3.3.2. Корректно заполнить данные при оформлении Заказа, проверить выбранный тариф/условия до оплаты.
3.3.3. Оплатить Услуги в полном объеме и в установленном порядке.
3.3.4. Своевременно предоставить информацию, необходимую для оказания Услуг (описание запроса, при наличии — результаты обследований/фото/видео), при этом Заказчик несет ответственность за достоверность таких материалов.
3.3.5. Использовать Услуги добросовестно и не предъявлять требований, выходящих за рамки информационного характера Услуг.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить Услуги в объеме, соответствующем оплаченному Тарифу.
3.4.2. Направлять обращения/претензии в порядке, предусмотренном разделом 5 и 14 Правил.
3.4.3. Отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами.
4. Стоимость Услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость Услуг по Договору определяется в соответствии с Тарифами Исполнителя, размещенными на Сайте, действующими на дату оформления Заказа, в зависимости от наименования, состава и продолжительности Онлайн-обращения.
4.2. Оплата Услуг производится Заказчиком путем внесения аванса в размере 100% стоимости соответствующих Услуг.
4.3. Оплата Услуг осуществляется через платежные сервисы/агрегаторы, доступные на Сайте, с использованием банковских карт и иных способов, предусмотренных интерфейсом оплаты. Заказчик перенаправляется на страницу/шлюз оплаты. Передача данных осуществляется с использованием протокола шифрования и технологий безопасности, применяемых соответствующим платежным сервисом. Данные банковской карты не сохраняются на Сайте Исполнителя.
4.4. Заказчик считается исполнившим обязательства по оплате Услуг с момента поступления денежных средств Исполнителю либо получения подтверждения об оплате от платежного сервиса.
4.5. Исполнитель применяет налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Чек формируется в соответствии с требованиями законодательства и направляется Заказчику в электронном виде (в том числе посредством email/мессенджера), если Заказчик предоставил соответствующие контактные данные.
4.6. При отказе в платеже (например, карта не предназначена для интернет-платежей; недостаточно средств; неверно введены данные; истек срок действия карты) Заказчик самостоятельно обращается в банк, выпустивший карту, либо в службу поддержки платежного сервиса. Исполнитель не отвечает за отказ платежного сервиса/банка в проведении операции.
5. Сдача Услуг (порядок оказания, приемка и претензии)
5.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента начала Онлайн-обращения в согласованное время и предоставления Заказчику возможности получения информации в рамках переписки.
5.2. Если иное не предусмотрено Тарифом, Онлайн-обращение проводится в течение 24 часов. Заказчик понимает, что скорость обмена сообщениями и объем обсуждения зависят от сложности запроса, качества предоставленных исходных данных и поведения Заказчика в переписке.
5.3. При невыходе Заказчика на связь в согласованный временной интервал (включая отсутствие ответов более 24 часов без предупреждения) Исполнитель вправе завершить Онлайн-обращение. В таком случае Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Исполнитель был готов приступить к оказанию Услуги и находился на связи.
5.4. Претензии Заказчика по качеству Услуг могут быть направлены Исполнителю на email: f.v.prokaev@gmail.com в течение 7 (Семи) календарных дней с даты оказания Услуги. Претензия должна содержать: ФИО Заказчика, дату оплаты, описание недостатка, подтверждение оплаты (чек/квитанция/скриншот).
5.5. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (Десяти) календарных дней и направляет ответ Заказчику. При отсутствии претензий в указанный срок Услуги считаются принятыми Заказчиком.
5.6. При подтверждении недостатков (например, невозможность связи по вине Исполнителя, существенный сбой, исключающий оказание Услуги) Заказчик вправе по своему выбору потребовать:
— переноса Онлайн-обращения на иное время;
— повторного оказания Услуги;
— соразмерного уменьшения стоимости Услуги;
— возврата денежных средств в порядке раздела 6 Правил.
5.7. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания Услуги, возместив Исполнителю фактически понесенные расходы (при их наличии), подтвержденные документально, связанные с исполнением обязательств по Договору.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, направленному на email Исполнителя: f.v.prokaev@gmail.com.
6.2. Заявление о возврате должно содержать: ФИО Заказчика, сумму, дату оплаты, основание возврата, реквизиты/способ оплаты (при необходимости), а также подтверждение оплаты (чек/квитанция). Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.
6.3. При отказе Заказчика до начала оказания Услуги (до начала согласованного времени Онлайн-обращения) денежные средства подлежат возврату за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (при их наличии).
6.4. В случае отказа Заказчика после начала Онлайн-обращения Услуга считается оказанной, и возврат денежных средств не производится, за исключением случаев доказанного ненадлежащего оказания Услуги по вине Исполнителя.
6.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса. Срок возврата — до 21 (Двадцати одного) календарного дня с даты принятия решения о возврате (либо иной срок, определяемый платежным сервисом/банком).
6.6. Возврат наличными не допускается.
7. Гарантии сторон
7.1. Исполнитель гарантирует:
7.1.1. Оказание Услуг в соответствии с описанием Тарифов и настоящими Правилами.
7.1.2. Добросовестный характер предоставляемой информации и использование профессиональных знаний и опыта при подготовке ответов.
7.1.3. Соблюдение конфиденциальности персональных данных Заказчика в пределах, установленных разделом 12 Правил и применимым законодательством.
7.2. Исполнитель не предоставляет гарантий в отношении:
7.2.1. Достижения Заказчиком какого-либо результата (включая улучшение состояния здоровья), поскольку Услуги носят информационный характер и не являются медицинской помощью.
7.2.2. Полного соответствия Услуг индивидуальным ожиданиям Заказчика, если такие ожидания выходят за рамки описания Тарифов.
7.2.3. Непрерывного и безошибочного функционирования Сайта и/или мессенджеров; при этом Исполнитель предпринимает разумные меры для устранения сбоев.
7.3. Заказчик гарантирует:
7.3.1. Предоставление достоверных сведений о себе и о запросе.
7.3.2. Использование полученной информации на свой риск и под свою ответственность.
7.3.3. Понимание и принятие ограничений, указанных в п. 2.5 и 2.6 Правил.
8. Ответственность сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за:
— последствия самостоятельного применения Заказчиком полученной информации;
— ухудшение состояния здоровья Заказчика, наступившее в результате отказа от очной медицинской помощи;
— качество и достоверность материалов, предоставленных Заказчиком (снимки, заключения, фото и т. п.), если они недостоверны/искажены.
8.3. Ответственность Исполнителя по Договору ограничивается возмещением реального ущерба, не превышающего стоимость оплаченной Заказчиком Услуги, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
8.4. Заказчик несет ответственность за нарушение правил общения, распространение персональных данных третьих лиц без их согласия, а также за нарушение авторских прав и иных прав третьих лиц при направлении материалов Исполнителю.
9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения.
9.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, аварии, катастрофы, террористические акты, военные действия, массовые беспорядки, сбои в работе операторов связи/интернет-провайдеров, длительные перебои электроснабжения, решения органов государственной власти, делающие исполнение невозможным.
9.3. При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств и времени устранения последствий, но не более 60 (Шестидесяти) календарных дней. Если обстоятельства продолжаются более указанного срока, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор.
10. Акцепт Оферты и заключение Договора
10.1. Акцепт Оферты Заказчиком создает Договор между Заказчиком и Исполнителем (ст. 433, 438 ГК РФ) на условиях настоящих Правил.
10.2. Акцепт Оферты совершается Заказчиком путем выполнения совокупности следующих действий:
10.2.1. Оформление Заказа на Сайте (заполнение формы/выбор Услуги/согласование времени при необходимости).
10.2.2. Внесение 100% предоплаты в соответствии с выбранным Тарифом.
10.3. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем подтверждения об оплате.
10.4. На основании Правил с Заказчиком может быть заключено неограниченное количество Договоров.
11. Срок действия, изменение и расторжение Договора
11.1. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
11.2. Договор может быть расторгнут:
11.2.1. По соглашению Сторон в любое время.
11.2.2. По инициативе Заказчика — в порядке и на условиях раздела 6 Правил и законодательства РФ.
11.2.3. По инициативе Исполнителя — в случаях нарушения Заказчиком Правил, невозможности оказания Услуг, наступления форс-мажора или иных оснований, предусмотренных законом.
11.3. В случае расторжения Договора расчеты между Сторонами производятся с учетом фактически оказанных Услуг и фактически понесенных расходов (при наличии), в порядке раздела 6 Правил.
12. Условия конфиденциальности и персональные данные
12.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика при заключении и исполнении Договора (включая персональные данные), и не раскрывать ее третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.2. Персональные данные Заказчика обрабатываются в целях исполнения Договора, ведения учета оплат и коммуникации с Заказчиком, а также для направления чека (при необходимости).
12.3. Заказчик, совершая Акцепт, дает согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, хранение, систематизацию, использование, передачу (в пределах необходимости платежным сервисам/операторам связи), обезличивание и уничтожение в соответствии с законодательством РФ.
12.4. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика минимально необходимую информацию (например, имя, email, подтверждение оплаты) для идентификации платежа или предотвращения мошенничества.
12.5. Обязательство по конфиденциальности действует в течение срока Договора и 5 (Пяти) лет после его прекращения, если иной срок не установлен законом.
13. Соглашение об аналоге собственноручной подписи
13.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных с использованием email Заказчика/Исполнителя, а также переписки в мессенджере, указанном для Онлайн-обращения, как аналога собственноручной подписи.
13.2. Электронный документ, отправленный с email Заказчика, считается подписанным простой электронной подписью Заказчика.
13.3. Заказчик обязуется обеспечивать конфиденциальность доступа к своему email/мессенджеру и несет ответственность за действия, совершенные с использованием указанных средств связи.
13.4. В случае компрометации доступа Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по email: f.v.prokaev@gmail.com.
14. Заключительные положения
14.1. Договор, его заключение и исполнение регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон Р Ф «О защите прав потребителей».
14.2. Споры по Правилам и/или Договору разрешаются в претензионном порядке путем направления претензии на email: f.v.prokaev@gmail.com. Претензия рассматривается в течение 10 (Десяти) календарных дней, если иной срок не установлен законом.
14.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации (для потребителя — по правилам подсудности, предусмотренным законом).
14.4. Если одно или более положений Правил или Договора являются недействительными или не имеют юридической силы, такая недействительность не влияет на действительность остальных положений, которые остаются в силе.
14.5. Стороны вправе оформить Договор в форме письменного документа, выражающего содержание действующих Правил и условий Заказа, без ущерба для силы Договора, заключенного в электронной форме.